RELINQÉ（“我们”, “我们”或“我们的”）致力于提供优质的健康护理产品，并确保顾客满意。本退款与退货政策列明了通过我们官方网站购买的产品在退货、退款、换货及相关申请方面所适用的条款与条件。
向 RELINQÉ 下单即表示您确认并同意本退款与退货政策所列的条款。
1. 退货与退款资格
顾客可在产品送达之日起30天内申请退货、换货或退款。
退款或退货申请须符合以下条件，方可获得受理：
顾客须提供有效的购买凭证，包括订单号码、购买详情或其他相关交易资料。
申请须在适用的退货期限内提交。
产品须直接从 RELINQÉ 官方网站购买。通过未经授权的第三方卖家、电商平台或其他渠道购买的产品不适用于本政策，请向相关卖家提出申请。
2. 产品状况要求
由于 RELINQÉ 产品（包括外用霜及护理贴片）属个人护理用品，退货须符合特定条件。
未使用且未开封的产品，若保持原包装及原有状况，可申请退货或退款。
基于卫生与安全考量，已开封或已使用的产品可能不接受退货。然而，若顾客遇到产品瑕疵、质量问题或其他合理情况，RELINQÉ 可视个别情况审核有关申请。
因误用、储存不当、改动或送达后处理不当而损坏的产品，可能不符合退款或换货资格。
3. 损坏、有瑕疵或错误的产品
如果您收到的产品有损坏、瑕疵，或与所订购的商品不符，请在送达之日起7天内联系 RELINQÉ。
经审核及核实问题后，RELINQÉ 可提供以下其中一种解决方案：
- 更换受影响的产品；
- 发放商店购物余额；或
- 退还购买金额。
顾客可能需要提供相关证明，包括产品及包装的照片或视频，以协助评估。
4. 退款流程
退款申请获批后，RELINQÉ 会将款项退回至购买时所使用的原付款方式。
退款金额到账所需时间，可能因您的付款服务商、银行或金融机构而异。
运费、配送费或其他相关费用可能不予退还，除非退货或退款是由 RELINQÉ 的错误所致，包括发错产品或产品有瑕疵。
5. 取消订单
订单只能在处理或发货之前取消。
订单一旦发货，取消申请将视为退货申请处理，并须遵守本退款与退货政策所列的条款与条件。
对于已进入备货或配送流程的订单，RELINQÉ 保留拒绝取消申请的权利。
6. 换货政策
如订单涉及产品损坏、有瑕疵或发货错误，RELINQÉ 可提供换货。
换货申请视产品库存情况及 RELINQÉ 的批准而定。
若换货原因与产品瑕疵无关，顾客可能需要承担相关的配送或手续费用。
7. 不可退货的商品
以下商品可能不符合退货或退款资格：
- 通过未经授权卖家购买的产品；
- 因顾客误用或处理不当而损坏的产品；
- 没有有效购买凭证的产品；
- 超过适用退货期限才退回的产品；
- 经改动、擅自拆动或储存不当的产品。
8. 退款审核与批准
所有退款及退货申请均须经 RELINQÉ 审核与批准。
提交申请并不代表一定获批。RELINQÉ 保留根据产品状况、购买详情、所提供的证明资料，以及是否符合本退款与退货政策来评估每项申请的权利。
9. 本退款与退货政策的变更
RELINQÉ 保留不时修订或更新本退款与退货政策的权利，以反映我们业务做法、营运需求或适用法律法规的变化。
任何变更都将在本页面公布，并注明更新后的生效日期。变更后继续使用我们的网站，即表示您接受修订后的政策。
10. 联系我们
如果您对本退款与退货政策有任何疑问，或想提交退款或退货申请，请联系我们的客服团队：
RELINQÉ 客服
电邮：support@relinqe.com